Les CGV (conditions générales de vente) ci-dessous régissent la relation contractuelle entre d’une part, la société HANK GROUP 55 rue des Archives – 75003 PARIS – SIRET 83018139200028 et d’autre part, tous clients ayant passé commande sur le site www.hankrestaurant.com
La confirmation de toute commande passée sur le site www.hankrestaurant.com induit l’acception sans réserve des présentes conditions générales de vente par le client.
Toutes modifications des présentes CGV sont autorisées à tout moment et sans préavis par la société HANK GROUP. Lesdites modifications sont applicables et opposables au client à partir du moment où ces dernières sont en ligne et s’appliquent à toutes les commandes postérieures à ces modifications.
Pour toute livraison concernant nos restaurants, merci de vous référer à nos partenaires Deliveroo, Eatic et Uber Eats pour vérifier que vous êtes situés dans le périmètre de livraison.
3.1 Inscription au Site Internet Hank (pour les commandes en ligne uniquement)
La passation de commande depuis le site www.hankrestaurant.com induit la création d’un compte client HANK BURGER. Votre compte client sera automatiquement créé à partir des informations fournies lors de la validation de la commande. Ces informations sont : numéro de téléphone, adresse e-mail, nom et prénom, ainsi que l’adresse postale si la commande concerne une livraison. Une fois l’inscription effectuée, un e-mail récapitulatif sera envoyé au client à l’adresse de courrier électronique renseignée.
3.2 Processus de prise de commande en ligne
Plusieurs modes de commande sont proposés au client sur la page commande en ligne du site :
Pour la commande à emporter, vous pourrez choisir le restaurant concerné parmi une liste mise à votre disposition. Une fois le restaurant sélectionné, vous devrez également choisir la date et l’heure de retrait de la commande.
3.3 Indisponibilité des Produits
Les produits présents sur la carte de la rubrique « commande » du site www.hankrestaurant.com sont disponibles sous réserve de stocks suffisants en restaurant au moment de la commande. En cas d’épuisement d’un produit, la mention indisponible apparaîtra sur ledit produit. La commande de ce produit sera donc impossible temporairement, bien que nous nous efforçons de prévoir des stocks suffisants permettant de fournir tous nos produits sur toute la durée de nos services.
La livraison de la commande sera faite à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande en ligne. Les délais de livraison indiqués au moment de la commande seront ceux appliqués. Une fois la commande validée par le client, il ne sera pas possible pour lui d’en changer les horaires et lieux. En cas de retard de la livraison pour diverses raisons, la société Hank Group ne sera en aucun cas dans l’obligation de dédommager le client. Si le problème rencontré avec la livraison est propre au prestataire ayant effectué cette dernière, le client devra directement se retourner vers la plateforme concernée qui sera en mesure (selon problème rencontré) de dédommager et/ou rembourser la commande le cas échéant. En cas d’absence du client sur le lieu de livraison aux horaires convenus, la commande sera remportée par notre livreur et aucun remboursement ne sera possible.
Si le client est en retard pour récupérer une commande à emporter, cette dernière sera détruite par le restaurant au bout de 45 minutes. Si le client ne vient jamais récupérer sa commande, aucun remboursement ne sera possible. Un délai de retard raisonnable sera cependant accepté par le restaurant.
Les produits disponibles à la commande étant périssables et les burgers préparés à la commande, le client ne dispose pas de droit de rétractation. Il lui est par conséquent impossible d’annuler sa commande (par e-mail et/ou téléphone) une fois qu’elle a été validée par le restaurant.
Les prix applicables sont ceux en vigueur sur le site www.hankrestaurant.com au moment du passage de la commande par le client. Le client sera informé des prix appliqués avant de payer sa commande. Ils sont exprimés en euros et toutes taxes comprises. Le taux de TVA en vigueur au moment de la commande sera celui appliqué au client. Tous changements des taux de TVA seront donc répercutés sur les prix de nos produits.
Les tarifs indiqués sur la page « menu » de notre site sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer.
Pour les commandes en click & collect, le paiement se fait uniquement en ligne par carte bancaire. Pour les commandes en livraison, le paiement se fera systématiquement en ligne de façon sécurisée avec les options proposées par les différentes plateformes.
Les restaurants Hank Burger sélectionnés pour la commande s’engagent à livrer des produits conformes à la commande. En cas d’erreur ou d’oubli dans la commande suite à une commande en click and collect, le client est invité à contacter le service client à partir du formulaire de contact présent sur la page contact du site www.hankrestaurant.com dans un délai raisonnable (jusqu’à 7 jours après la date de sa commande).
Article L. 211- 4 du Code de la consommation (uniquement pour le Client ayant la qualité de consommateur) : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L. 211- 5 du Code de la consommation (uniquement pour le Client ayant la qualité de consommateur) : Pour être conforme au contrat, le bien doit (1) Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle / présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage; (2) Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Dans le cas d’inconvénients ou de dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet (tels que : une rupture de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques et/ou l’utilisation frauduleuse de la carte bancaire) la responsabilité de la société HANK GROUP ne pourra être engagée.
Tous les moyens raisonnables sont mis en œuvre afin d’assurer la sécurité ainsi que la confidentialité des données collectées sur le site www.hankrestaurant.com
Afin d’obtenir plus d’informations sur nos conditions de traitement des données personnelles saisies et enregistrées sur le site www.hankrestaurant.com, merci de vous référer à la page mentions légales du site.
Cette page vous apportera également plus de précision concernant les droits de HANK GROUP vis-à-vis des images, vidéos, graphismes (…) utilisés sur le site. En naviguant sur le site, l’internaute reconnaît donc que ces créations sont la propriété exclusive de HANK GROUP ou du tiers lui ayant donné une autorisation d’exploitation préalable. Si vous êtes abonné à nos newsletters, vous êtes en droit de demander à être retiré des listes d’envoi soit par lien de désabonnement, ou bien en nous contactant directement ici.
HANK GROUP est joignable à partir du formulaire de contact disponible sur la page contact du site pour toute question relative à l’exécution du contrat. Une assistance est également disponible sur nos comptes Facebook et Instagram.
Les présentes CGV sont régies par le droit français et donc rédigées en français.
Tous les litiges auxquels les présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. En cas de litige avec des Clients professionnels, le Tribunal de commerce de Paris sera seul compétent.
